旅游局發布旅游消費警示:謹慎選擇“群旅游”

來源:泉州市旅游局作者:地球旅行社瀏覽數:596 

“3.15”消費者權益日即將來臨,福建泉州市旅游局在此向廣大旅游愛好者發出旅游消費警示。

  群旅游 如今,隨著社交越來越多元化,許多戶外群、QQ群、微信群、車友群及有關網站利用現代傳播手段和途徑,非法經營旅游業務,紛紛組織出外旅游活動,由于“群”這種自然組織不具備經營旅游業務的資質和相關經營許可,在操作旅游業務時專業能力不足,風險防范能力差,又規避相關主管部門的監管。不僅擾亂正常的旅游市場秩序,也帶來一定的安全風險。因此,泉州市旅游局提醒廣大游客:出外旅游請務必選擇有資質的正規旅行社,拒絕個人或無資質單位提供的旅游服務。

  群旅游主要存在五大問題難解決:1貌似AA制,實則為贏利。戶外等群自發組織在宣傳旅游線路產品時價格常以AA制的形式出現,分解為火車票*元,景點門票*元,餐費*元等,乍一聽起來價格透明,群主只是活動的發起者,群成員分擔費用,公平合理。其實不然,當人數達到一定數量后群主在吃、住、行、門票等方面都能拿到相當優惠的團隊價格,這和群成員交納的費用有一定差價,加上參與人數眾多,產生的利潤就相當可觀。2領隊無資質,合同未簽訂。“群旅游”的領隊一般都是旅游愛好者,沒有經過專業的野外生存知識等方面的系統培訓,而且出游前一般是口頭召集,不會和參與者簽訂協議合同,約定雙方的權利和義務,一旦出現安全或服務質量方面問題,領隊常會解釋為自由選擇的結伴出游,不承擔任何責任。另外,正規旅行社按照《旅游法》的要求,都投保有旅行社責任險,用以由于旅行社原因出現的責任事故時保障游客的合法權益,可“群旅游”沒有此項保險,一旦發生事故,賠償就無從談起。3監督有死角,安全無保障。“群”這類旅游組織者具有無形性,他們既沒有固定經營場所,也未在工商部門辦理營業執照,監管難度大。即便發生損害事故和投訴,管理部門也無從收集證據,為旅游者維權困難。“群旅游”屬于個人達成的約定,因為缺乏監管,所以在組織旅游活動時常有夜間行車等危及游客安全的行為發生。4追責無依據,游客難維權。“戶外等群”組團游的付款方式,有些通過現金支付,也有些通過與付完和銀行轉帳,沒有發票、保險,也不簽合同,發起人只是一個網名,人都很難找到。如果出現糾紛或損害事故,出游者很難舉證維權。而且,這種情況給執法部門取證也造成很大困難;參與的網友也事不關已,高高掛起,不配合提供證據,導致游客遭遇侵權后叫天天不應,叫地地不靈,無法合理維權。并且在法律層面,“群旅游”引發的民事糾紛受理起來也面臨困難。目前,我國暫無明確法律規定對自發組織的戶外活動作出專門規范。在法律層面,“群旅游”引發的民事糾紛受理起來也面臨困難,目前我國暫無明確法律法規對自發組織的戶外游活動作出專門規范。對于持續走俏的“群旅游”,相關部門應盡快制定出臺針對“群旅游”等非常規旅游的法規,對參與各方應承擔的責任和義務做出界定,規范和有序引導戶外旅游的發展,使“群旅游”有章可循。那么,如何保障“群旅游”參與者的安全和權益,讓旅行走得更安全?

  一、從游客自身來說:首先要提高安全意識,對“群旅游”有一個正確的認識。在選擇群組織上要慎重,學會分辨各種形式的“黑”俱樂部,警惕組織者以“廉價”為誘餌欺騙參與者。其次,要做好風險防范,與組織者簽訂旅游合同,明確各方應承擔的責任和義務。同時,要注意出游安全,出游前認真學習相關旅游安全常識,旅行過程中不要脫離組織,并掌握相關的戶外生存和急救技巧。

  二、相關部門要加強監督和管理。一方面,針對“群旅游”等非常規旅游行為,應盡快制定專門的法律法規進行約束、管理,讓“群旅游”有法可依。另一方面,要加大聯合執法和安全知識宣傳力度,定期舉辦安全知識講座,引導公眾選擇安全、合法的方式出游。

  泉州市旅游局再次提醒市民,要理性鑒別旅游廣告,謹慎選擇“戶外等群”旅游。